『期待を上回る』

■□今日のテーマ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『期待を上回る』

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お客様にまた来たいと思っていただけるためには、期待を１％でもよいので

超える努力が必要です。

名前と顔を覚えることはもちろん、趣味や嗜好、家族構成などの情報を会話

の中から掴んでおくことが大切です。

この情報はスタッフ全員で共有することにより、より一層お客様の満足度は

向上するでしょう。

まずはお客様に喜んでいただける接客を心がけましょう！

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■□今日の一言━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『商品の価値や価格は、会社が決めることではなく、お客が決めることです。
　お客の期待を裏切ると、企業の未来はない。商品が売れない原因はいろいろ
　あります。本当にお客の求める商品なのか、価格がお客の満足する値段なの
　か、もう一度検討してみる必要があるのではないでしょうか』　　　　　　　　　　　……………………………………………………………………………………………　　　　　

中邨秀雄（吉本興業社長）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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