『差別化』

■□今日のテーマ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『差別化』

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さまざまな業界で他社との差別化が行われています。

製造業であれば製品の差別化、飲食店であれば食材の差別化、小売業であれば

価格やポイント制の導入などになるでしょう。

ではサービス業での差別化は何になるでしょうか？

リッツカールトンのサービスバリューの中に、 「私は、お客様の願望やニーズ

には言葉されるものも、されないものも、常におこたえします。」とあります。

常にNOと言わない姿勢は、出来ない理由を探さないことです。

お客様に満足していただくために、要望に対してどのようにするべきかをいつ

も考えましょう！

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■□今日の一言━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『違いを生み出すのは、大看板や小細工ではない。
　
　ありきたりの世の中へのあくなき探求から生まれる。』　　　
　　　　　　　　　　　　　　　
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トム・ピーターズ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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