満足度調査

2月10日おはようございます。
去年になりますが来局していただいた患者さんに薬局満足度についてのアンケート協力をお願いしていました。

先日そのアンケート集計が出来上がり、集計結果が薬局に届きました。
アンケートは全部で200枚配りその内集計の締め切りまでに投函されたのが69通で回収率は34.5%ありました。

協力してくださった皆様、ありがとうございました。

薬局の利用理由として1番は「病院・診療所から近いこと」で2番は「薬剤師・店員の対応がいいから」そして3番が「自宅や職場から近いから」との理由でした。
診療所から近いからということで来ていただけるのもうれしいことですが、2番目の「対応がいいから」と言っていただける方がいることは薬局からしてうれしい一言です。

これからも安心してお薬が飲むことができるよう、患者さんの立場に立って対応していきたいと思っています。

逆に患者さんから要望として多かったベスト３は「待ち時間の短縮」「健康に関する情報がほしい」「サプリメントや健康食品等をもっとおいてほしい」が多く挙げられていました。

「待ち時間」はいつも気にしながら対応させていただいていますが、不明な点や患者さんの希望等でのクリニックに問い合わせや、新患さんが続いたりする時には外用薬の使い方についての説明や併用薬との確認等もありどうしても時間がかかること等があります。

投薬も基本的には受け付け順に入力して順番になっていますが、公共の乗り物の時間の関係等がある方は、他の患者さんに了承を得て先にお渡しすることができる場合もありますので希望がある方は窓口か薬剤師に相談してください。

健康管理に関する情報については健康情報雑誌であるLifeの配布や待合室に健康関連の雑誌も置いてはいますが、もう少し待合室の情報コーナーなどに何かしら提供ができるようにしていけたらといいかな？と思いました。

サプリメント等の取り扱いですが患者さんの要望で取りよせ等はしていますが、セルフメディケーションが言われている時代なので、もう少し取り扱い商品を増やして充実させていこうかと思います。

ご意見・ご要望についてですが・・・＜良い点＞に多く意見をいただきありがとうございました。
先生の処方されたお薬を安心して納得して服用してもらえるようにと思い、対応させてもらっていることが結果につながっていると思われますが、まだまだ対応できてないところが多々ありますので皆様がより満足していただけるような薬局づくりにしていきたいと思っています。

＜悪い点＞であげられている「先生にお話しした内容を薬局でまたするのは時間の無駄」という点についてですが…その気持ちは十分理解できるのですが、先生が処方してカルテに記入し受付で入力し処方せんが発行され調剤薬局で入力して調剤し投薬するまでに何人も間に人が入るので、書き間違いや入力ミスが絶対ないとは言えないのもあり、先生との話の中でその時に出ている薬に問題がないかの確認させていただいていますので、どうかご了承くださいますようよろしくお願い致します。

いま例にあげたのはアンケートのごく一部なので、近いうちに薬局内に集計結果の公表と対策についての掲示をしたいと思いますおで今後ともよろしくお願い致します。