接遇研修

３月１４日おはようございます。

昨日はお休みの日でしたが、薬局ミーティングと安全管理研修で午前中だけ薬局に来ていました。

昨日は日ごろからキプレス、ムコダインでお世話になっている杏林製薬さんからキプレス錠についてのお話と接遇について研修会をしていただきました。

接遇の研修も今まで何度かしたことはありました。

ＤＶＤやスライドでのお話だったことが多かったですけど、昨日は遠いところ東京から専門の講師の方が来て下さって短い時間でしたが大変いいお話を聞かせていただくことができました。

私も患者さんに対して対応等には気をつけているつもりでしたが、改めて言葉の使い方や姿勢、態度、表情なども気をつけておく必要があることを気づかされました。

せっかく病院でいい医療を受けて来られても、薬局で患者さんに嫌な思いをさせてしまっては水の泡で全部が悪い印象になってしまう恐れもあります。

薬局のあり方は色々とあると思いますが、私はいい医療を受けてこられた患者さんが安心してお薬を服用・使用していただけるようにするのが薬局の仕事だと思っています。

患者さんの立場に立って「自分がその立場だったらどうしてほしいか？」を常に考えながら対応していきたいと思います。

研修会終了後は美味しいお弁当をいただき、雑用をすませボサボサになっていた頭を散髪し、夕方からの薬剤師会主催の研修会へと向かうのでした。

つづく