接遇研修会

１０月８日おはようございます。

昨日は水曜日でお休みの日でしたが、クリニックと合同での研修会があり朝から通常通りの出勤でした。

研修の内容は「接遇」

たまたまですが、クリニックと薬局に新しいスタッフが入ったのもありナイスタイミング！！

講師はいつもキプレスでお世話になっている杏林製薬の方にお願いしてお話をしていただきました。

この業界は医療ではありますが、患者さんがどこの病院、薬局を利用されるのも自由ということもあり個人的にサービス業でもあると思っています。

もちろんきちんとした医療を提供することがまずは大事ですが、患者さんが気持ちよく受診して帰られることも重要だと思っています。

挨拶、態度、言葉使い・・・ひとつ間違ってしまうと印象も変わってしま、今後の診療にも影響してしまうこともないとは言えません。

今回の話を聞いていてハッと気が付かされたところもあり今後の対応にも気をつけたいと思うところもありました。

接遇の話が終わった後は新製品のお話も。

先日もブログで書いていましたが（その時はシングレアでしたけど）１２月？にキプレス錠にOD錠が販売されるようになりました。

ヒートが大きくなったり取り扱いの説明が増えたりデメリットなところもありますが、中には錠剤が飲めないということで違う薬に変更になったことも今までにありましたので、そういった方にとってはメリットもあるのではないか？と。

今のところクリニックでの採用は未定ですが、そういった患者さんがおられた時には処方提案をさせていただこうとは思っています。