業務内容・サービス
【マイナンバーカードの利用について】
当薬局では、患者様により安全・安心してお薬を服用してもらうため、
オンライン資格確認を利用して薬剤情報を取得し、調剤、服薬指導等を行ってます。
また医療DXを通じて質の高い医療を提供できるよう取り組んでおります。
ご理解・ご協力頂きますようお願い致します。
またカード利用についてわからない事がございましたらサポートいたします。
【調剤業務等について】
・お薬手帳の交付・・・電子版はQRコードを出力しお渡しします。
・服用歴の電子化・・・電子化する事により飲み合わせ等的確に対応いたします。
・連携強化加算・・・・他の保険薬局、保険医療機関及び都道府県等との連携により、災害⼜は新興感染症の発⽣時等の⾮常時に必要な体制を整備してます。
・第⼆種協定指定医療機関の指定
【お薬の相談】
複数の医療機関からお薬をいっぱいもらっていて飲み方がわからない
手元にいっぱい余っていて整理したい等････
お薬について困ったことがございましたらご相談ください。
【支払いについて】
現金のみになってます
ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄについて
私たちは、患者様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくため、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。
• (1) 患者様からのクレーム言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性が認められるか
• (2) その妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものでないか
上記2つの観点からカスタマーハラスメントの該当性を判断いたします。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
お客様からの要求内容に妥当性がみとめられないもの
• 当社が提供する医薬品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• 要求の内容が、当社の提供する医薬品・サービスの内容とは関係がない場合
• 過剰な金銭補償の要求
• 従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
• 合理的な理由のない長時間の対応・拘束する行為
• 合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出しの要求
• 合理的な理由がない謝罪の要求
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
• 暴力行為や身体的な攻撃
• 威迫、脅迫、威嚇的な行為
• 大きな怒鳴り声をあげる行為、侮辱的発言、名誉棄損、人格否定などの行為
• 土下座の要求
• 要求が通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 必要以上に自分の権威を誇示し特別扱いの要求、文章での謝罪を要求する行為
• SNS/インターネット上での誹謗中傷行為
• 関係者以外立ち入り禁止区域への侵入、居座り行為
• 従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当薬局は、カスタマーハラスメントに対して、以下の通り対応します。
(1) 社内対応
• カスタマーハラスメントに関する、知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• より適切な対応の為、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
(2) 社外対応
• 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合や、対話による合理的な解決が困難な場合、その後の来局をお断りさせていただく場合もございます。
私たちからのお願い
多くの患者様におかれましては、上記に該当するような事案もなくご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。
こもり薬局