顧客満足度調査の結果がでました。

顧客満足度調査アンケートへのご協力ありがとうございました。

みのり薬局では、患者様第一主義の観点から、サービスの継続的改善に日々取り組んでいます。
改善活動の一環として、平成２３年１１月にみのり薬局をご利用いただいております２００名の患者様にアンケート調査を実施させていただき、５０名の皆様から貴重なご意見を含む回答を頂戴しました。
アンケート結果につきましては、下記の通りですが、全職員に周知すると共に、サービスの改善に努めてまいります。
引き続き、皆様にとりましてより良い薬局を目指して、地域医療のさらなる発展の一役を担うべく尽力してまいりますので、何卒よろしくお願いします。

●顧客満足度調査（CDS）アンケート調査の結果について

アンケートハガキを患者様（新患を除く）来局時に、お渡しし、回答の協力とポストへの投函をお願いしました。

【調査項目】
１．この薬局に来た目的（複数回答可）
　①処方箋　　　　　　　　　　　　　　９６．０％
　②健康相談　　　　　　　　　　　　　　４．０％
　③商品購入　　　　　　　　　　　　　　２．０％

２．今回この薬局をご利用になった理由（複数回答可）
　①病院・診療所に近いから　　　　　９４．０％
　②薬剤師・店員の対応がいいから　６２．０％
　③薬の他に商品も揃っているから　　６．０％

３．この薬局にどのようなことを望みますか？
　①店内に入りやすい雰囲気、設備　４２．０％
　②待ち時間の短縮　　　　　　　　　　３２．０％
　③居心地良い待合　　　　　　　　　　２２．０％

４．あなたはこの薬局に満足していますか？
　①とても満足　　　　　　　　　　　　　７２．０％
　②満足　　　　　　　　　　　　　　　　　２０．０％
　③ふつう　　　　　　　　　　　　　　　　　４．０％

５．４の理由、薬局に対してのご意見・ご要望（自由記述）
〈良い点〉
●薬局が明るくて開放的、手洗いの設備が整いとても満足です
●とても親切で気持ちがいいです
●店内の雰囲気、飲料の無料サービス等満足している
●店内に入りやすい雰囲気、設備良いし薬剤師他、店員の対応もよい。説明もわかりやすい。
●皆様大変親切な対応をして下さり本当に心から感謝、感謝です。他に望むことはありません。
□以上、他にもたくさん、ご意見を頂戴いたしましたが、一部のみの掲載させていただきます。

〈悪い点〉
●薬の配達はしてもらえるのでしょうか？
●気持ちの良い薬局です。もう少し声を大きく挨拶をして下さると、患者としては元気をもらえたらうれしいです
●副作用の説明がほしい
●衛生的で、局内明るくてとてもよい薬局です。薬代の内容がいま一つ分かりづらいです。
□以上、すべてのご意見を掲載させていただきました。


・アンケート実施期間　　平成２３年１１月１日～１１月４日
・配布枚数　　　　　　　２００枚
・回収枚数　　　　　　　５０枚
・回収率　　　　　　　　２５．０％