顧客満足度調査2015

いつも当薬局をご利用頂きありがとうございます。
2015年11月に行いましたお客様満足度調査の集計が終わりました。
200枚のお葉書を患者様にお渡しし、51の患者様から、貴重なご意見を頂きました。ありがとうございます。

頂きましたご意見の中で、悪い点を真摯に受け止め、これからも患者様に利用して頂ける薬局を目指す所存です。

薬剤師の薬の説明は基本的な部分でございますので、これからもその患者様のニーズに沿った説明が出来るようにして参ります。

患者様と薬剤師の話が待合の方に聞こえる点に関しましては、プライバシーの部分があり重大な事です。患者様に沿った形で対応させて頂きます。

院内処方をご希望の患者様も多いのは確かでございます。
患者様が安心してお薬を服用できる「医薬分業」の原点に、処方医と薬剤師によるWチェックの部分があります。
残念ながら、医者も人間でありますので、間違いもございます。
また、多くのクリニックや病院をおかかりの場合、薬が重複する場合があります。特に、先発品とジェネリック医薬品は名前も違いますので、通常量の倍を飲まれているケースも過去にございました。

私どもも患者様から貴重なご負担金を頂戴する立場でございます。患者様の不利益にならないように飲まれているお薬を全てチェックさせて頂き、お薬の副作用を最大限防止し、患者様が健康になりますよう今後も勉強や研究を重ねて参ります。

駐車場の出入りについては、誠に申し訳ありません。
雪が積もった際はなおさらご不便をおかけしていると思います。
通常のマンションテナントでございますが、数年間マンション所有者と協議中です。今後とも話し合い、お車で来られている患者様が安心して出入りできるように努力を重ねて参ります。

ポイントサービスにつきましては、誠に恐れ入りますが、現在、処方箋調剤部分につきましては、厚生労働省から禁止されております。
また、当薬局は現在クレジットカード、電子マネーが使えない状態でございます。その点は、今後、検討を重ね、患者様に納得して頂けるようにして参ります。

今後ともどうぞ、さかもと調剤薬局をよろしくお願い致します。

＊ファイルはサイズが約8MBです。通信費用につきましては、恐れ入りますが、負担をご了承下さい。
（調査には、株式会社クラスＡネットワーク及び医薬品卸メディセオのご協力を頂きました。両社に御礼申しあげます）